Werken bij
In de accountancy vragen regels en toezicht steeds meer aandacht, wat leidt tot extra werkdruk. Tegelijkertijd verwacht de klant méér. Meer inzicht, advies en een sparringpartner die meedenkt. Hoe zorg je ervoor dat vakinhoud leidend blijft en niet ondergesneeuwd raakt door procedures of commerciële druk?
In dit artikel vertelt Kwaliteitsbepaler en Partner Accountancy Marcel Caubo hoe wij bij CROP kwaliteit bewaken. Niet alleen in het dossier, maar ook in cultuur, keuzes en samenwerking. Want dáár zit het verschil.
“Kwaliteit is het voldoen aan verwachtingen,” zegt Marcel. “En die verwachtingen komen uit meerdere hoeken: wet- en regelgeving, klanten, collega’s, het publiek belang en jezelf.”
Dat maakt kwaliteit in de accountancy een breed begrip. “Natuurlijk vormen wet- en regelgeving en de daarmee samenhangende publieke taak de basis. Maar kwaliteit gaat verder dan dat. De accountant moet ook aandacht hebben voor medewerkers, klanten en maatschappelijke ontwikkelingen. Zonder die aandacht blijft er niet veel over van de publieke taak. Al die elementen komen samen in onze merkwaarden: kwaliteit, aandacht, samen en vooruit,” legt Marcel uit.
Juist in dat spanningsveld wordt kwaliteit zichtbaar. Wat een klant graag wil, botst soms met wat professioneel noodzakelijk is. Dan vraagt het vak om meer dan vakkennis. Het vraagt om professionaliteit, onafhankelijkheid en een rechte rug.
“Kwaliteit is geen afvinklijst. Het is een manier van werken. Een overtuiging die richting geeft aan keuzes, ook wanneer de druk toeneemt.”
Meer toezicht, meer regelgeving, personeelskrapte en tegelijk de noodzaak om te groeien in een markt die steeds kennisintensiever wordt. “Die druk maakt kwaliteit niet minder belangrijk, maar wel kwetsbaarder” zegt Marcel.
Vooral personeelskrapte ziet hij als een serieuze uitdaging. “Hogere werkdruk betekent minder tijd voor coaching, reflectie en scholing. Als je te veel focust op productiviteit, wringt dat met kwaliteit.”
Daarom begint kwaliteit bij CROP niet aan het eind van het proces, maar aan het begin. Bij klant- en opdrachtacceptatie. “We zeggen niet tegen alles ja. Het is niet verstandig om iedereen die aan de deur staat als klant te accepteren. Daarom stellen we onszelf altijd de vragen: Hebben we de kennis? Hebben we de tijd? Past het risicoprofiel bij ons?”
Dat betekent soms ook nee zeggen tegen opdrachten. “Er zijn de afgelopen jaren meerdere situaties geweest waarin we -oprecht jammer- nee hebben moeten zeggen tegen interessante mogelijkheden doordat de betreffende werkzaamheden in redelijkheid niet in de planning pasten. Want als het betekent dat collega’s structureel te veel uren moeten maken, dan doen we het niet. Hoe mooi de mogelijkheid ook is.”
Hier wordt kwaliteit concreet. Niet alleen in beleid, maar ook in daadwerkelijke keuzes.
Net zo’n belangrijke keuze is de vraag hoe je vakinhoud structureel ruimte geeft binnen je organisatie. “Vakinhoud is het bestaansrecht van ons beroep,” zegt Marcel. “Vanuit die kennis ben je relevant voor klanten en draag je bij aan publiek vertrouwen.”
Maar vakinhoud komt pas echt tot zijn recht als de randvoorwaarden kloppen. Realistische planning, goede teamsamenstelling, een onafhankelijke blik op risico’s. En vooral een cultuur waarin mensen zich veilig voelen om zich uit te spreken. Marcel: “Je moet voorkomen dat regels het denken vervangen. We hebben regels nodig. Maar als mensen alleen nog bezig zijn met moeten, dan krijg je een afvinkcultuur.”
Zou je hetzelfde ook doen als er geen toezichthouder was?
Hij stelt daarom regelmatig een eenvoudige, maar scherpe vraag aan collega’s: “Zou je hetzelfde ook doen in je dossier als er geen toezichthouder was?” Die vraag focust niet op het toezicht, maar gaat over overtuiging en intrinsieke kwaliteit.
“Waar gaat je tijd naartoe? Naar – zwart-wit gezegd – typen of naar nadenken? Als je meer aan het typen bent dan aan het nadenken, dan moet je jezelf afvragen of je nog met de inhoud bezig bent,” zegt hij.
Dat raakt aan de kern van accountancy als inhoudelijk vak: begrijpen voordat je vastlegt. Doorvragen voordat je afvinkt. Ook richting klanten maakt dat verschil. “Als je alleen maar extra vragen stelt zonder uitleg, dan denkt een klant: waar ben je mee bezig? Maar als je uitlegt waarom je iets doet en de business begrijpt, dan wordt het ervaren als professionaliteit.”
Zo ontstaat kwaliteit die voelbaar is. Niet alleen in het dossier, maar ook in de relatie.
Kwaliteit vraagt om een organisatie die leren faciliteert. Bij CROP betekent dat onder meer vaktechnische bijeenkomsten, kennisgroepen en leren van kwaliteitswaarborgen zoals OKB’s, IKO’s, oorzakenanalyses en compliance updates. Maar ook ruimte om collega’s vragen te stellen of te consulteren en dilemmas met elkaar te bespreken.
“Kwaliteit maak je samen,” zegt Marcel. “De beste oplossingen verzin je bijna nooit alleen. Die ontstaan in samenspraak.” Die samenwerking vraagt om veiligheid. Daarom is het principe Care to Dare een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur. “Eerst creëer je een veilige omgeving waarin mensen zich durven uit te spreken. Daarna daag je elkaar uit om beter te worden.”
Dat klinkt eenvoudig, maar vraagt consistent leiderschap. Zeker wanneer commerciële belangen of tijdsdruk voelbaar zijn. “Als je als leiding alleen praat over uren en marges, krijg je productiedruk. Als je praat over kwaliteit en leren, krijg je vakmanschap”, aldus Marcel. Daarmee wordt cultuur geen bijzaak, maar een strategische keuze. En precies dát bepaalt hoe het is om hier te werken.
Voor professionals betekent dit dat werken bij CROP een bewuste keuze is. Een keuze voor vakinhoud als fundament. Voor een omgeving waarin je wordt uitgedaagd om na te denken, niet alleen om vast te leggen. Waar je verantwoordelijkheid krijgt én de ruimte om te leren en te groeien.
“Als je bij CROP werkt, kies je voor kwaliteit in combinatie met prettig samenwerken. Je mag hier vakmens zijn. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen.”
Accountancy is en blijft een inhoudelijk vak. Het vraagt om nieuwsgierigheid, professioneel oordeel en de bereidheid om door te vragen waar anderen stoppen. In een sector waar de druk toeneemt, kiezen wij ervoor om kwaliteit niet strakker te controleren, maar dieper te verankeren. In keuzes, in cultuur én in vakinhoud.
Ben jij een professional die verder kijkt dan het vinkje en trots is op het vak? Dan vind je bij CROP een omgeving waarin jouw vakmanschap tot zijn recht komt. Bekijk onze vacatures en ontdek hoe jij met aandacht vooruit kunt.